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Prerrequisitos
Este curso no tiene requisitos previos.
Certificación Fundamentos de ITIL ® - Gestión de Servicios de TI
Curso teórico - práctico
Descripción del curso
El objetivo de este curso es que el participante adquiera un conocimiento básico de ITIL v3:2011 en lo referente a su terminología, estructura y conceptos fundamentales comprendiendo así los principios centrales de las Buenas Prácticas de ITIL V3:2011 para la Gestión de Servicios, tal y como se documenta en los libros centrales del Ciclo de Vida del Servicio de ITIL v3:2011, publicados por TSO (The Stationery Office), editorial oficial de la CO (Cabinet Office) del gobierno del Reino Unido. Es idóneo para que mejoren sus habilidades laborales las personas involucradas en las siguientes áreas: Service Desk, Gestión de Incidentes, Gestión de Problemas, Gestión de Cambios, Gestión de Configuraciones y Activos de Servicio, Gestión de Disponibilidad, Gestión de Capacidad, Gestión de Seguridad de la Información, Gestión de Niveles de Servicio y en general todas las áreas administrativas de TI.
Objetivos
Al finalizar exitosamente los módulos de esta capacitación, el participante conocerá y comprenderá las siguientes áreas:
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Mejores Prácticas de la Industria
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La Gestión del Servicio como una Práctica
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Estrategia del Servicio
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Diseño del Servicio
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Transición del Servicio
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Operación del Servicio
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Mejora Continua del Servicio
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Competencia y Capacitación
Dirigido a
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Personas que requieran un entendimiento básico del marco de referencia de ITIL v3:2011®.
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Personas que deseen mejorar la calidad de la gestión de servicios de TI dentro de una organización.
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Profesionales en TI que estén trabajando en una organización que ha adoptado o piensa aplicar las recomendaciones documentadas en ITIL v3:2011®
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Gerentes de negocio y dueños de procesos de negocio.
Temario
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Mejores Prácticas de la Industria
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La Gestión del Servicio como una Práctica
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Estrategia del Servicio
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Diseño del Servicio
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Transición del Servicio
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Operación del Servicio
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Mejora Continua del Servicio
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Competencia y Capacitación
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Descripción del Examen
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Revisión, Evaluación y Examen
Examen
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Tiene una duración de 60 minutos.
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Es a libro cerrado.
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Se requiere un mínimo de 26 respuestas correctas de un total de 40 preguntas, lo que equivale a un 65%, para aprobar.
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Puede hacerse de forma escrita o vía web. Cuando es en papel, el participante es posteriormente notificado de sus resultados por correo electrónico. Cuando es vía web, el participante obtiene sus resultados al finalizar el examen.
Características del Curso
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Se desarrolla de acuerdo al Temario de APM Group para el Certificado en Fundamentos de ITIL v3:2011® en Gestión de Servicios de TI.
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Está estructurado en unidades temáticas, cada una de las cuales presenta una parte de teoría seguida de ejercicios de práctica.
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El material utilizado está en español e incluye teoría, ejercicios de práctica e información complementaria.
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Incluye un examen de preparación en español, previo al examen de certificación.
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Incluye un examen de certificación oficial en español, avalado por PEOPLECERT
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Se entrega un certificado de asistencia.
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Tiene una duración de 4 días. Incluye examen de certificación y Seminario de Preparación del mencionado examen.
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Para este curso de fundamentos, se recomiendan 12 horas adicionales de estudio personal durante el curso.
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Tiene un cupo mínimo de 8 y máximo de 20 participantes.
VENTAJAS DE NUESTROS CURSOS
Nuestra Garantía de Acreditación:
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El participante recibirá un material didáctico en español de alta calidad, acreditado PEOPLECERT.
Instructores certificados en diversas disciplinas de ITSM y cuentan con una amplia experiencia en:
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El diseño e implementación de procesos y servicios de TI, tanto en el sector público como en el privado.
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La facilitación de diversos cursos, talleres de ITSM en el ámbito profesional y académico.